Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Zavorya

Confirmación del pedido y aceptación de la política

Al realizar un pedido en la web de Zavorya, confirmas que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Al completar una compra, aceptas que:

  • Has revisado y aceptado nuestras condiciones y plazos de devolución

  • Te comprometes a seguir el procedimiento de devolución indicado a continuación

  • Reconoces que, en caso de disputa de pago o contracargo (chargeback), esta política y los registros del pedido podrán utilizarse como documentación de apoyo

Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución de los artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones indicadas.

Requisitos para una devolución

Para que una devolución sea aceptada:

  • Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin señales de desgaste

  • Deben devolverse en su estado original y, cuando sea posible, con su embalaje original

  • Solo debe haberse realizado una inspección normal del producto

  • Los gastos de devolución (envío y manipulación) corren a cargo del cliente

Una vez recibido el paquete, revisaremos la devolución y la procesaremos en un plazo de 7 días laborables. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que presenten señales de uso indebido, daños o desgaste no atribuibles a Zavorya.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a support@zavorya.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega

  2. Incluye la siguiente información en tu mensaje:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotos del artículo (obligatorio si está dañado o defectuoso)

    • Nombre completo y dirección de envío

  3. Espera nuestra confirmación y las instrucciones antes de enviar el producto

⚠️ No envíes artículos sin autorización. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento y conservar el comprobante hasta completar el proceso.

Artículos defectuosos o dañados

Si tu pedido llega dañado o presenta un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas (2 días) posteriores a la entrega en support@zavorya.com.

Incluye:

  • Número de pedido

  • Descripción breve del problema

  • Fotos claras o un video corto mostrando el defecto

Tras verificar el caso:

  • Podemos ofrecer un reemplazo, según disponibilidad y tipo de defecto

  • En algunos casos, no será necesario devolver el artículo

Los reemplazos suelen procesarse en un plazo de 7 a 14 días laborables.

Pedidos perdidos, rechazados o no reclamados

Si tu pedido parece haberse perdido en tránsito:

  • Contáctanos con el número de pedido y la información de seguimiento

  • Te ayudaremos a abrir una investigación con el transportista

  • Si se confirma la pérdida, gestionaremos un reemplazo o reembolso

Si un paquete es rechazado, no reclamado o devuelto debido a una dirección incorrecta indicada en el checkout, se deducirá una tarifa administrativa de 35 CAD del reembolso para cubrir costes de gestión y envío.

Cancelaciones y derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa de protección del consumidor, puedes desistir de tu compra dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Ten en cuenta:

  • Los pedidos no pueden cancelarse una vez que hayan sido enviados

  • Si el pedido ya está en tránsito, podrás iniciar una devolución una vez entregado

  • Para solicitar una cancelación antes del envío, escribe cuanto antes a support@zavorya.com

Los gastos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.

Contracargos (Chargebacks) y disputas

Si surge cualquier problema con tu pedido, te recomendamos contactarnos primero para solucionarlo de forma rápida y justa.

En caso de disputa o contracargo, podremos presentar documentación relevante al proveedor de pago, incluyendo:

  • Confirmación del pedido

  • Información de envío y seguimiento

  • Correos electrónicos, fotos y comunicaciones relacionadas

Iniciar un contracargo sin habernos contactado previamente puede retrasar el proceso y afectar futuras compras.

Información importante

  • Las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén logístico central en Asia

  • Los costes de devolución no están cubiertos

  • No nos hacemos responsables de retrasos aduaneros o problemas de despacho

  • Artículos sensibles por higiene devueltos usados o en condiciones no higiénicas no serán aceptados

  • Las devoluciones no son gratuitas: se aplican costes de envío y manipulación

Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos:

📩 Email: support@zavorya.com

Estaremos encantados de ayudarte.